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    金壇供電公司獲“全國用戶滿意服務”稱號

    2019/12/8 0:15:06??????點擊:
      近日,金壇公司被中國質量協會授予“2019年度全國用戶滿意服務”稱號。 
      2019年,金壇公司高度重視“獲得電力”優質服務相關工作,以客戶為中心,以市場為導向,扎實推進具體舉措。針對用戶電力接入環節存在的堵點、難點和痛點問題,加快制度改革創新,通過進一步減少環節、簡化審批、壓縮時限、降低成本、加強協調、落實責任,切實提高電力接入效率和服務水平,全面滿足客戶用電需求,提升服務質量。具體舉措上,著重做好以下三點:一是簡化辦電流程。精簡手續環節,延伸服務窗口。將高、低壓業擴接電環節壓減至4個、3個,將高、低壓業擴收資精簡為4項、2項。在政務中心設立辦電窗口,全部具備供電營業窗口職能,助力政府實現“一站式”服務。全面推廣掌上電力2019APP,實現客戶線上申請一次都不跑。二是創新用電模式。與區農林局合作,通過電氣化、數字化、智能化的“智慧漁業”試點,拓展以電為核心的綜合能源服務內涵,提升漁業養殖智能化水平,在漁業養殖的節能、環保、安全、增產方面取得較大成果。三是提升基礎管理。今年95598投訴下降48.5%;電費結算方式有序轉型,推廣電e寶等新型結算方式;降低用電成本,嚴格執行電價調整政策,持續下調一般工商業電價;調整大用戶基本電費計費方式;將低壓電力接入容量申請上限從99千伏安提升至160千伏安,減少客戶辦電成本;加大業擴配套工程投資覆蓋面;清理轉供電環節加價;擴大市場交易規模,推動符合條件的用戶通過省電力交易平臺直接交易。 

      下一步,金壇公司將繼續做好優質服務,努力提高服務品質,持續改善服務質量,使用戶辦電更省心放心,促進“人民電業為人民”服務宗旨深入人心。


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